Un handicap n’est pas un obstacle en soi. Les obstacles physiques, systémiques ou ceux en lien avec l'information, les communications ou aux attitudes sont des obstacles qui peuvent exclure la personne handicapée et l’empêcher de participer pleinement à la vie sociale et économique de sa communauté.

Le Code encourage les organisations à repérer et éliminer les obstacles avant que des problèmes ne surviennent. La planification de design inclusif est un excellent moyen d’éviter des obstacles, par exemple, la création d’un site Web en tenant compte de personnes qui ont une déficience visuelle ou auditive.